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Soporte Técnico

Antes que llame un Técnico

Todos representantes de Franwell tenemos en cuenta que es placer asistir nuestros clientes. Favor de ayudarnos servirles en manera más eficientemente por observar los sugerencias que siguen:

    Les pedimos que ustedes usan el manuel imprimido (Guía para Usuarios) o la ayuda "enlínea" la cual está adentro el programa, que proveemos con el Agware software, antes que llamanos para soporte técnico. Si no cubrimos sus preguntas en la guía para usuarios, queremos saber a fin de proveer correcciones aptos y hasta la fecha.

    Preguntas en cuanto a aplicaciones prácticos, cómo usar su Agware software no son técnicos en carácter. Para cuestiones los cuales no son técnicos, favor de llamarnos por teléfono a 813.752.7952.  Nos alegraremos de ayudarles ejecutar los varios características de Agware.

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Cuando Comunica con Nosotros

Cuando nos solicita para soporte técnico, favor de estar preparado para proveer el información que necesitamos de usted.

    Su nombre y el nombre de su compañía

    Su número de teléfono y su extensión

    El programa, el versión, y el componente en cuanto usted necesita ayuda.

    Un descripción corto pero, a la vez, específico

Si está libre, puede hablar con un técnico; si está ocupado, el técnico volverá a telefonear. Es posible que el técnico tendrá más preguntas acerca de exactament lo que had pasado y cuales cambias ocurriesen desde el programa funcionó normalmente.

    ¿Había cambiado el equipo físico (hardware), configuración, procedimientos, or empleados?

    ¿Exactamente que estaba hiciendo cuando ocurrió el problema?

    ¿Qué trataba de hacer para corregir el problema?

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Cómo Comunicar con Los Técnicos

Soporte Técnico para usuarios los quienes tienen contratas de subcripción mensualidad y los acuerdos de mantenimiento anualmente:

Las horas regulares para soporte ocurren entre 9:00 de la mañana and 5:00 por la tarde, Tiempo Estandare del Este (Eastern Standard Time). Nuestros técnicos volverán a telefonear, extendiendo las horas de soporte, veinti-cuatro horas del día, siete días de la semana.

Hay varios maneras de contacto con Franwell para soporte:

    No proveemos direcciones para e-mail en nuestro sitio del Web, pero nuestros clientes pueden llamarnos para obtener la información necesario para contactarnos por e-mail.

    Durante horas regulares de soporte, o cuando durante horas extendidos, llama al número (813) 752-7952 ext. 3

    Fax sus preguntas al número (813) 752-2221

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